Traiter une garantie

Claim My Warranty

Comment ça marche

Bienvenue sur la page libre-service d’Tineco pour le traitement des demandes de garantie ou de renseignements. Cette page est conçue pour vous aider à résoudre rapidement tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Nous nous excusons à l'avance pour tout inconvénient que votre achat Tineco a pu causer.

Veuillez noter que cette page ne concerne que les achats effectués auprès du magasin Tineco Direct sur des sites tels qu'Amazon. Pour les achats effectués par l'intermédiaire des revendeurs autorisés d'Tineco, veuillez les contacter directement.

Tous les produits achetés chez Tineco incluent une garantie. Vous pouvez trouver la période de garantie précise de votre produit sur la documentation livrée avec le produit ou sur ce tableau. Vous pouvez également vérifier la période de garantie auprès de notre service clientèle dans le corps de votre message.

Si votre produit s'avère défectueux durant sa période de garantie, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous et nous indiquer ce que nous pouvons faire pour vous aider. Cela pourrait vous faire gagner du temps de vous rendre d’abord sur notre page FAQ ou de consulter le manuel d'utilisation de votre produit avant de déposer une réclamation sous garantie.

Nous vous remercions par avance de toutes les informations que vous saurez nous fournir.

 

Conseils sur les informations demandées

Numéro de commande : vous pouvez le trouver dans l'historique des commandes du compte sur lequel l'achat a été effectué.

Numéro de modèle : vous pouvez le trouver dans l'historique de commande de votre compte, ainsi que sur l'emballage ou le manuel du produit. Certains produits ont ce numéro imprimé directement sur eux. 

SN : le numéro de série se trouve sur le corps principal du produit ou sur le câble de charge fourni avec. Il est situé sur un autocollant, une étiquette ou imprimé directement sur le produit, mais jamais sur l'emballage.

Conseils: Avant que Tineco puisse libérer un produit de remplacement, il peut être nécessaire de renvoyer l'article défectueux pour un contrôle qualité.

Pays / région

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Informations de contact

Détails de la commande(une preuve d'achat est requise lors du traitement des demandes de garantie pour les achats.)

Addresse actuelle(si elle doit être modifiée, nous nous chargerons de l'envoyer à cette adresse.)

Détails du problème *(Veuillez décrire le (s) problème (s) que vous rencontrez.)

Téléchargez la preuve d'achat et les détails de la photo / vidéo * (maximum 20 Mo)

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  1. Guide de dépannage

  2. Questions fréquemment posées

  3. Entretien du produit

  4. Manuel d'instructions

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