Politique après-vente
Date d'entrée en vigueur : 23 août 2022
1. Résumé
Ces termes et conditions (le "Contrat") s'appliquent à l'achat de nos produits électroniques et/ou de consommation, qui sont répertoriés dans la confirmation de commande (les "Produits") que Tineco ("Tineco") vous fournit à partir de notre site web (https://fr.tineco.com/). Tout processus de transaction ou pratique ou coutume violant ce contrat n'est pas applicable. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons corriger toute erreur d'impression ou de rédaction sur la confirmation de commande, y compris mais sans s'y limiter, les erreurs de prix, les taxes, les spécifications, les cotations. En acceptant la livraison des Produits, vous acceptez et êtes lié par les termes et conditions de ce Contrat. Si vous ne souhaitez pas être lié par ce Contrat, vous devez nous en informer immédiatement et retourner les Produits achetés conformément à notre politique de retour telle que spécifiée ci-dessous.
Toutes les références à "nous", "notre" et "nos" désignent Tineco, ses filiales et ses sociétés affiliées. Toutes les références à "vous" et "votre" désignent tout acheteur des Produits.
2. Politique de garantie de la protection des prix
Si vous trouvez, dans les 15 jours suivant votre paiement, un produit identique vendu à un prix inférieur par n’importe quel distributeur autorisé en France, et que toutes les conditions suivantes sont remplies, nous accorderons la priorité au remboursement de la différence de prix entre le montant que vous avez payé et le prix le plus bas sous forme de carte-cadeau sur notre site :
1) Le modèle du produit doit être totalement identique à celui affiché et disponible sur https://fr-store.tineco.com/.
2) Vous devez fournir la preuve du prix plus bas offert par le distributeur autorisé (copie du dépliant ou de l'URL du site. Le prix annoncé doit être le prix standard. Le membre/la fidélité, les codes promotionnels ou autres rabais similaires ne sont pas inclus dans les présentes Conditions.).
3) Les distributeurs autorisés concernent uniquement les produits achetés dans notre boutique officielle (Tineco Amazon Store, Tineco Lazada Store ou Tineco Global sur eBay). Les autres distributeurs et vendeurs tiers ne sont pas concernés par cette politique.
4) Les prix plus bas dus à des erreurs ou des fautes d'impression ne sont pas pris en compte dans cette politique.
5) Tineco se réserve le droit de réémettre cette offre et/ou de modifier ces termes et conditions à tout moment, selon ses besoins.
Bien que nous nous efforcions de donner les informations les plus précises possible, il est possible que certains produits sur notre site soient mal étiquetés. Si le prix correct d'un produit est inférieur à notre prix annoncé, nous facturerons le prix inférieur et vous livrerons votre produit. Si le prix correct d'un produit est supérieur à notre prix annoncé, nous vous contacterons avant d'expédier votre commande pour obtenir les instructions ou annuler votre commande et vous en informer.
3. Acceptation et annulation de commande
Lorsque vous passez une commande, votre compte de paiement sera débité. Les commandes en dehors de l'Union européenne ne seront ni acceptées ni envoyées. Votre commande sera traitée immédiatement après la commande. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support.fr@tineco.com. Après avoir soumis votre commande, vous recevrez un e-mail automatique confirmant les détails de votre commande (nom, adresse, produits commandés, prix, etc.). Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande à tout moment et pour n'importe quelle raison, que votre commande ait été confirmée ou que votre carte de crédit ait été débitée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter. Nous cesserons d’expédier et modifierons ou annulerons votre commande dès réception de votre demande. Cependant, nous ne pouvons garantir que nous répondrons à toutes vos demandes. Comme indiqué sur la page de paiement, une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus annuler ou modifier les produits ou l'adresse de la commande.
4. Politique de retour
Tineco offre une politique d'annulation et de retour en conformité avec la législation de l'Union européenne, vous permettant de bénéficier d'un remboursement intégral avant l'expédition de votre commande. Nous respectons également votre droit à un remboursement intégral conformément à notre politique de retour Tineco après l'expédition de votre commande. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, vous devez respecter toutes les exigences de notre politique de retour.
Exigences de retour :
Vous devez nous fournir les informations suivantes pour bénéficier d'un remboursement intégral :
- La preuve d'achat originale
- Le numéro de série
- L'emballage d'origine
- Tous les accessoires d'origine fournis avec le produit
- Dans les 30 jours suivant la date de livraison
- Aucune modification ou dommage affectant la revente, la remise à neuf, la réparation ou la disponibilité du produit
Un remboursement intégral peut inclure un remboursement en espèces, un échange ou des points de boutique. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de traitement, les frais de virement bancaire ou les autres frais facturés par les banques, les entreprises de logistique ou tout autre tiers. Nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du produit retourné. Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement, sauf pour les produits défectueux. Veuillez noter qu'il peut prendre 1 à 2 cycles de facturation pour que les fonds soient crédités sur votre compte en fonction de votre mode de paiement et des règles de votre institution financière.
Nous n'acceptons aucun retour pour les produits remis à neuf officiels de Tineco. Si le produit remis à neuf que vous avez reçu est incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.
Si vous demandez un retour de produit acheté sur https://fr-store.tineco.com/ après 30 jours suivant la date de livraison, Tineco se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre demande de retour conformément aux lois applicables. Nous pouvons accepter le retour et rembourser une partie du prix d'achat après déduction des frais d'utilisation raisonnables.
5. Garantie
À partir de la date d'achat, pendant 24 mois, si les produits livrés présentent des défauts, l'acheteur a le droit de bénéficier de la garantie légale. Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ne sont pas couverts par cette garantie. Les produits remis à neuf et certifiés bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat. Vous pouvez trouver la période de garantie exacte de votre produit dans les informations écrites ou les documents de garantie inclus dans l'emballage. Vous pouvez également contacter notre équipe de service client pour confirmer la période de garantie de votre produit.
Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de commentaires suivant [https://fr.tineco.com/support/process-a-warranty/] pour nous informer de ce que nous pouvons faire pour vous aider.
En outre, vous pouvez également trouver des solutions en consultant notre page FAQ [https://fr.tineco.com/support/faqs/] ou le manuel d'instructions [https://fr.tineco.com/support/instruction-manual/].
6. Exigences de service de garantie
Lorsque vous demandez un service de garantie, vous devez fournir une preuve d'achat (y compris la date d'achat et le modèle) et un numéro de série. Pour les pièces faciles à installer/remplacer, nous pouvons vous fournir les pièces de rechange. Lors de la prestation de services pour votre produit, nous pouvons utiliser des pièces neuves ou remises à neuf ou des produits ayant des performances et une fiabilité identiques à celles des nouveaux produits.
Pendant la période de garantie, les pièces et les produits défectueux resteront la propriété de Tineco, les pièces ou produits de remplacement deviendront votre propriété. Les pièces et les produits défectueux sont généralement réparables et seront remplacés ou réparés moyennant des frais par Tineco.
7. Échange / Remplacement
30 jours après la livraison, nous n'accepterons pas de remplacement gratuit des produits, sauf si le produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée. Dans ce cas, nous remplacerons le produit défectueux par un produit identique ou similaire. Si vous souhaitez le remplacer par un autre produit, veuillez nous contacter au préalable. Une fois que nous aurons confirmé la réception du produit retourné, nous commencerons le processus de remplacement.
Si vous demandez un remplacement pour des raisons personnelles après la date de livraison de plus de 30 jours, veuillez nous contacter via [https://fr.tineco.com/support/process-a-warranty/] pour soumettre une demande de retour et passer une nouvelle commande. Nous examinerons votre demande pour vérifier si elle est conforme à notre politique et déciderons de l’approuver ou de la refuser. Si votre demande de remplacement est approuvée, les frais de retour seront à votre charge.
Tineco choisira l'une des options suivantes pour vous fournir un service de garantie approprié en fonction de la situation :
1. Service de remplacement de pièces
Nous vous fournirons des pièces détachées pour que vous puissiez les remplacer vous-même et elles seront accompagnées d'instructions d'installation. Si Tineco ne demande pas le retour des pièces défectueuses, il vous expédiera les pièces de rechange ou le produit avec des instructions d'installation directe et toute exigence de disposition des pièces remplacées. Tineco n'est pas responsable des frais de main-d'œuvre liés au service de remplacement de pièces détachées.
2. Service de réparation
Vous pouvez conserver le reçu d'origine et nous contacter pour obtenir une étiquette de retour prépayée. Si vous retournez le produit sans une étiquette de retour prépayée ou sans nous en informer, nous ne pourrons pas recevoir votre produit. Donc, assurez-vous de coller clairement l'étiquette de retour prépayée ou de noter le numéro de suivi avant l'expédition. Pour les produits hors garantie, des frais d'expédition seront facturés à la date de paiement du service de réparation.
Si vous ne pouvez pas retourner le produit avec une étiquette de retour prépayée, vous devez organiser l'emballage de votre produit et l'envoyer au centre de réparation de Tineco. Nous rembourserons les frais réels de ces envois et colis jusqu'à concurrence de 25 euros. Les frais d‘envoi et d'emballage supplémentaires seront à votre charge, vous pouvez envisager de souscrire une assurance pour votre colis, en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
Après la réparation, le centre de réparation de Tineco renverra le produit réparé ou vous fournira un produit de remplacement. Si le défaut n'est pas réparé après un nombre raisonnable de tentatives, vous pouvez retourner le produit pour un remplacement ou un remboursement, dans les deux cas, des frais d'utilisation raisonnables seront déduits.
8. Limitations de garantie
Sauf disposition contraire indiquée sur [https://fr.tineco.com/support/process-a-warranty/], la garantie ci-dessus ne couvre pas: (i) les dommages causés par une installation, une utilisation, un entretien ou une utilisation abusive du produit; (ii) les dommages causés par une modification, une altération ou une réparation du produit sans notre autorisation ou qui pourrait affecter sa revente, sa rénovation, sa réparation ou sa disponibilité; (iii) l'utilisation de pièces non fabriquées ou fournies par Tineco; (iv) toute utilisation du produit au-delà de sa valeur nominales, de ses spécifications ou de son usage attendu. Cette garantie remplace toutes les autres garanties expresses ou implicites, y compris mais sans s'y limiter les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. En aucun cas, nous ne sommes responsables de dommages spéciaux directs, indirects, fortuits ou consécutifs, même si nous sommes informés de la possibilité de tels dommages. Les garanties implicites exclues ci-dessus ne s'appliquent pas dans la mesure où la loi applicable l'interdit.
9. Force majeure
En cas de (a) retard dans la réception des spécifications, informations ou instructions finales, (b) changement de spécifications ou d'instructions, ou (c) force majeure, y compris mais sans s'y limiter, grève, émeutes, troubles sociaux, pénurie de matériaux, non-respect des sous-traitants ou des fournisseurs, conditions ou coûts de fabrication inhabituels, retards ou défauts des transporteurs ou des communications, incendies, inondations, tempêtes, glace, neige, accidents, guerres, explosions, épidémies, ordres ou réglementations gouvernementaux, impossibilité d'obtenir les autorisations nécessaires gouvernementales ou autre, ordres judiciaires ou toute autre raison que nous ne pouvons raisonnablement contrôler.
10. Limitation de l'action
Aucune réclamation ou action ne pourra être intentée contre nous pour violation du présent accord ou pour des transactions envisagées dans le cadre de celui-ci, plus d'un an après la cause de l'action ou de la réclamation.
11. Limitation de responsabilité
En aucun cas, notre responsabilité ne pourra dépasser le montant payé pour l'achat du produit.
12. Loi applicable
Le présent accord sera régi et interprété conformément à la loi de l'Union européenne, sans tenir compte des conflits de lois ou des principes de choix de lois.
13. Nous contacter
Adresse e-mail : support.fr@tineco.com
