Date d’entrée en vigueur : 20 août 2026
Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions » ou le « présent accord ») s’appliquent à tout achat de produits électroniques et/ou de biens de consommation Tineco (ci-après « Tineco », « nous », « notre » ou « nos ») effectué sur le site officiel Tineco (https://fr.tineco.com/) ou sur notre boutique officielle (https://fr-store.tineco.com/), tels qu’indiqués dans la confirmation de commande (ci-après le « Produit » ou les « Produits »).
Toute procédure, pratique commerciale ou habitude contraire aux présentes Conditions ne saurait prévaloir sur celles-ci.
Nous nous réservons également le droit de corriger toute erreur typographique ou rédactionnelle figurant dans la confirmation de commande, notamment en ce qui concerne les prix, taxes, caractéristiques techniques, spécifications ou offres.
La réception du Produit vaut acceptation des présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous devez nous en informer immédiatement et retourner le Produit acheté conformément à la politique de retour décrite ci-dessous.
Dans les présentes Conditions, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Tineco ainsi que ses filiales et sociétés affiliées. Les termes « vous », « votre » et « vos » désignent l’acheteur du Produit.
Si, dans les 15 jours suivant votre paiement, vous constatez qu’un revendeur agréé situé en France propose le même Produit à un prix inférieur, nous pourrons, sous réserve du respect de l’ensemble des conditions ci-dessous, vous rembourser en priorité la différence entre le montant effectivement payé et le prix le plus bas, sous la forme d’une carte cadeau utilisable sur la boutique officielle Tineco.
Les conditions suivantes doivent toutes être réunies :
a. Le modèle du Produit doit être strictement identique à celui présenté et disponible à la vente sur https://fr-store.tineco.com/.
b. Vous devez fournir une preuve du prix inférieur proposé par le revendeur agréé, telle qu’une capture d’écran d’une publicité ou un lien vers le site concerné. Le prix affiché doit correspondre à un prix public standard. Les avantages réservés aux membres ou aux programmes de fidélité, les codes promotionnels et autres réductions similaires ne sont pas pris en compte.
c. Aux fins de la présente politique, les revendeurs agréés sont exclusivement les boutiques officielles Tineco suivantes : la boutique officielle Tineco sur Amazon, la boutique Tineco sur Lazada, la boutique officielle Tineco ainsi que la boutique mondiale Tineco sur eBay. Les autres revendeurs ou vendeurs tiers ne sont pas concernés par cette politique.
d. Les prix résultant d’une erreur d’affichage, d’une erreur typographique ou d’une erreur d’impression ne sont pas éligibles à la présente politique.
e. Tineco se réserve le droit de republier, modifier ou remplacer à tout moment la présente politique et/ou les conditions qui y sont associées, selon ses besoins.
Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude des informations publiées, il est possible que certains prix affichés sur notre site comportent des erreurs.
Si le prix réellement applicable au Produit est inférieur au prix affiché sur notre site, nous facturerons le prix réellement applicable et procéderons à la livraison du Produit.
Si le prix réellement applicable est supérieur au prix affiché, nous vous contacterons avant l’expédition afin d’obtenir vos instructions. À défaut d’accord, nous pourrons annuler la commande et vous en informer.
Pour toute commande passée sur notre boutique officielle https://fr-store.tineco.com/, veuillez vous référer aux politiques et conditions applicables publiées sur cette boutique.
Tineco a établi sa politique d’annulation et de retour conformément à la législation applicable au sein de l’Union européenne.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande et obtenir un remboursement intégral avant l’expédition du Produit.
Après expédition, vous pouvez également bénéficier d’un remboursement intégral conformément à notre politique de retour, sous réserve du respect de l’ensemble des conditions applicables.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Fournir une preuve d’achat originale ;
- Fournir le numéro de série (SN) du Produit ;
- Conserver l’emballage d’origine ;
- Conserver l’ensemble des accessoires d’origine fournis avec le Produit ;
- Effectuer la demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du Produit ;
- Le Produit ne doit pas avoir subi de modification ou de dommage susceptible d’affecter sa revente, sa remise à neuf ou sa réparation.
Un remboursement intégral peut, selon les conditions applicables, prendre la forme d’un remboursement monétaire, d’un échange ou d’un avoir sous forme de points/crédits boutique.
Les frais bancaires, frais de transfert, frais de virement ou autres frais facturés par une banque, une société de transport ou tout autre tiers ne sont pas inclus dans le montant remboursable.
Nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du Produit retourné.
Sauf lorsque le Produit présente un défaut, les frais de transport peuvent être déduits du montant remboursé.
Veuillez noter qu’en fonction de votre mode de paiement et des règles appliquées par votre établissement financier, le remboursement peut nécessiter un à deux cycles de facturation avant d’apparaître sur votre compte.
Si vous demandez le retour d’un Produit acheté sur https://fr-store.tineco.com/ plus de 30 jours après sa réception, Tineco se réserve le droit de déterminer, conformément à la législation applicable, si la demande de retour peut être acceptée.
Dans ce cas, nous pouvons accepter le retour du Produit et procéder à un remboursement partiel après déduction, le cas échéant, de frais d’utilisation raisonnables.
Si vous avez acheté votre Produit auprès d’une boutique officielle Tineco, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable pendant 24 mois à compter de la date d’achat, sous réserve des dispositions légales applicables.
Si votre Produit n’a pas été acheté auprès d’une boutique officielle Tineco, veuillez exercer vos droits au titre de la garantie légale directement auprès du vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat.
La durée exacte de la garantie applicable à votre Produit peut être indiquée dans la documentation écrite, les conditions de garantie ou les documents fournis avec l’emballage du Produit. Vous pouvez également contacter notre service client afin de confirmer la durée de garantie applicable à votre Produit.
Si votre Produit présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez nous contacter via le formulaire suivant afin de nous communiquer votre demande :
https://fr.tineco.com/support/process-a-warranty/
Vous pouvez également consulter notre page FAQ :
https://fr.tineco.com/support/faqs/
ou notre page consacrée aux notices et modes d’emploi :
https://fr.tineco.com/support/instruction-manual/
afin de rechercher une solution par vous-même.
Pour bénéficier d’un service au titre de la garantie, vous devez fournir une preuve d’achat indiquant notamment la date d’achat et le modèle du Produit, ainsi que le numéro de série (SN) du Produit.
Pour les pièces faciles à installer ou à remplacer, nous pouvons vous fournir des pièces de remplacement afin que vous puissiez effectuer vous-même le remplacement.
Dans le cadre de la prestation de service applicable à votre Produit, nous pouvons utiliser des pièces neuves, des pièces reconditionnées ou des Produits présentant des performances et une fiabilité équivalentes à celles d’un Produit neuf.
Pendant la période de garantie, les pièces et Produits défectueux remplacés demeurent la propriété de Tineco. Les pièces ou Produits fournis en remplacement deviennent votre propriété, sous réserve des conditions applicables.
Les pièces ou Produits défectueux peuvent généralement être réparés. Tineco se réserve le droit de facturer les frais applicables lorsqu’un remplacement ou une réparation est effectué(e) hors garantie.
Après 30 jours à compter de la réception du Produit, nous n’acceptons plus les échanges gratuits, sauf lorsque le Produit a été endommagé à la livraison ou présentait un défaut à sa réception.
Dans ce cas, nous pouvons procéder au remplacement par un Produit identique ou par un Produit similaire.
Si vous souhaitez remplacer votre Produit par un autre modèle, veuillez nous contacter au préalable. Une fois le Produit retourné reçu, nous pourrons lancer la procédure d’échange applicable.
Si vous demandez un échange pour des raisons personnelles plus de 30 jours après la réception du Produit, veuillez nous contacter via :
https://fr.tineco.com/support/process-a-warranty/
Après réception de votre demande de retour, nous vérifierons si celle-ci répond aux conditions applicables et déciderons de son approbation.
Si votre demande d’échange est approuvée pour des raisons personnelles, les frais de retour seront à votre charge.
Selon la situation et les conditions applicables, Tineco pourra choisir parmi les solutions de service après-vente suivantes afin de vous proposer la solution la plus appropriée.
Nous pouvons vous fournir les pièces détachées nécessaires afin que vous puissiez procéder vous-même à leur remplacement, accompagnées, le cas échéant, des instructions d’installation correspondantes.
Lorsque Tineco ne demande pas le retour de la pièce défectueuse, nous pouvons envoyer directement la pièce ou le Produit de remplacement, accompagné des instructions nécessaires ainsi que, le cas échéant, des consignes relatives au traitement de l’ancienne pièce.
Tineco ne prend pas en charge les éventuels frais de main-d’œuvre liés au remplacement des pièces.
Vous pouvez conserver votre preuve d’achat et nous contacter afin d’obtenir une étiquette de retour prépayée.
Si vous retournez un Produit sans utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par Tineco et sans nous en avoir informés au préalable, nous pouvons être dans l’impossibilité d’accepter ou de suivre correctement le colis.
Veuillez donc impérativement apposer clairement l’étiquette de retour prépayée avant l’expédition ou conserver les informations relatives au numéro de suivi.
Pour les Produits hors garantie, les frais de transport applicables pourront être facturés au moment de la prestation de réparation.
Si vous ne pouvez pas utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie, vous pouvez organiser vous-même l’emballage et l’expédition du Produit vers notre centre de réparation.
Dans ce cas, nous pouvons vous rembourser les frais de transport réellement engagés, dans la limite de 25 €.
Les frais de transport dépassant cette limite ainsi que les éventuels frais d’emballage restent à votre charge.
Nous vous recommandons, si nécessaire, de souscrire une assurance transport afin de limiter les risques liés à une éventuelle perte ou détérioration du colis pendant le transport.
Une fois la réparation terminée, notre centre de réparation vous retournera le Produit réparé ou pourra, selon la situation, procéder à son remplacement.
Sauf indication contraire figurant sur :
https://fr.tineco.com/support/process-a-warranty/,
la garantie décrite ci-dessus ne couvre pas les dommages résultant notamment des situations suivantes :
(i) Installation incorrecte, utilisation inappropriée, entretien inadéquat ou mauvaise utilisation du Produit ;
(ii) Modification, transformation ou réparation non autorisée du Produit, lorsque cette intervention entraîne des dommages affectant sa possibilité de revente, de remise à neuf ou de réparation ;
(iii) Utilisation de pièces qui n’ont pas été fabriquées ou fournies par Tineco, lorsque cette utilisation entraîne des dommages affectant la possibilité de revente, de remise à neuf ou de réparation du Produit ;
(iv) Toute utilisation du Produit dépassant ses valeurs nominales, ses spécifications techniques ou son usage prévu.
Dans la mesure permise par la législation applicable, la présente garantie remplace toute autre garantie expresse ou implicite, notamment toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
Dans la mesure permise par la loi applicable, Tineco ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages spéciaux, directs, indirects, accessoires ou consécutifs, même si Tineco a été informée de la possibilité de tels dommages.
Toute exclusion de garantie implicite ne s’applique que dans la mesure où elle est autorisée par la législation applicable.
Tineco ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations lorsque ceux-ci résultent de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle.
Sont notamment considérés comme des cas de force majeure ou événements indépendants de notre volonté :
(a) tout retard dans la réception des spécifications, informations ou instructions définitives ;
(b) toute modification des spécifications ou instructions ;
ou
(c) tout événement de force majeure, notamment les grèves, émeutes, troubles sociaux, pénuries de matériaux, défaillances de sous-traitants ou de fournisseurs, conditions de production ou coûts de production inhabituels, retards ou dysfonctionnements des transporteurs ou des réseaux de communication, incendies, inondations, tempêtes, gel, neige, accidents, guerres, explosions, épidémies, décisions ou mesures gouvernementales, réglementations, impossibilité d’obtenir les autorisations administratives nécessaires, décisions judiciaires, ainsi que tout autre événement que Tineco ne peut raisonnablement contrôler.
Toute réclamation ou action résultant d’une violation du présent accord ou d’une transaction effectuée dans le cadre de celui-ci doit être introduite dans un délai d’un an à compter de la survenance du fait générateur de la réclamation, sous réserve des délais impératifs prévus par la législation applicable.
Dans la mesure permise par la législation applicable, la responsabilité totale de Tineco au titre du présent accord ne pourra en aucun cas excéder le montant total effectivement payé par l’acheteur pour le Produit concerné.
Le présent accord est régi et interprété conformément au droit de l’Union européenne et aux dispositions impératives du droit applicable au consommateur, sans préjudice des règles relatives aux conflits de lois.
Adresse e-mail : support.fr@tineco.com
